Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE recepita in Italia nel D.lgs. 206/2005).

DIRITTO DI RECESSO

Se hai acquistato come consumatore (ossia per scopi non legati alla tua attività professionale o commerciale), hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una richiesta via e-mail a info@ennevet.it, indicando il numero d’ordine e l’intenzione di restituire il prodotto. Riceverai le istruzioni complete e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
⚠️ L’indirizzo di reso non coincide con la sede legale e verrà comunicato al momento dell'apertura della procedura.

CONDIZIONI PER IL RESO

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve:

  • essere non aperto e non utilizzato,

  • essere integro, completo del sigillo igienico,

  • essere contenuto nella confezione originale,

  • essere accompagnato da una prova d’acquisto (ricevuta o numero d’ordine).

I prodotti che risultano aperti, danneggiati o privi del sigillo di garanzia igienico-sanitario non saranno rimborsati.

COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore da parte nostra o ricezione di articoli difettosi.

In caso di recesso valido e completo, rimborseremo anche le spese di spedizione iniziali solo nella misura prevista dalla legge (ossia solo se l’intero ordine viene restituito e solo fino all’importo della spedizione standard).

ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per motivi igienici e sanitari, non è possibile restituire prodotti la cui confezione sia stata aperta o il sigillo rimosso, come previsto dall’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo.

Non è inoltre possibile restituire:

  • articoli danneggiati per uso improprio,

  • resi inviati senza richiesta preventiva.

ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI

Ti invitiamo a controllare attentamente l’ordine al momento della consegna.
Se noti prodotti danneggiati, difettosi o errati, contattaci subito via email all’indirizzo info@ennevet.it, allegando eventualmente una foto. Provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

SOSTITUZIONI

Se desideri ricevere un articolo diverso da quello ordinato, il modo più semplice è:

  1. avviare un reso seguendo la procedura indicata;

  2. acquistare separatamente l’articolo desiderato una volta ricevuto il rimborso o il codice sconto.

RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via email sull’esito.
Se il rimborso viene approvato, potrai scegliere tra:

  • rimborso tramite il metodo di pagamento originale (entro 10 giorni lavorativi),

  • oppure un codice sconto del valore corrispondente, senza scadenza, da usare su ennevet.it.

⚠️ Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la tua banca elabori e renda visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@ennevet.it.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Attualmente spediamo in Italia. Gli ordini dall’estero non sono ancora abilitati: aggiorneremo questa pagina non appena il servizio sarà attivo.